Por Ismael Buendia 
El Ayuntamiento de Torremolinos ha adjudicado un proyecto que busca mejorar la capacidad de respuesta a la ciudadanía a través de servicios avanzados de comunicación y atención. Con un plazo de ejecución de dos años y un presupuesto de casi 100.000 euros, esta iniciativa se enmarca en el Plan de Actuación Integrado «Torremolinos, transformando el Paraíso», cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional FEDER 2021-2027.
El objetivo principal es optimizar la interacción con los ciudadanos, tanto en el ámbito telefónico como en el digital, ante la creciente demanda de servicios. Entre las mejoras propuestas se encuentra la ampliación del sistema de telefonía IP, la implementación de una plataforma de centro de contacto omnicanal y la introducción de un sistema de atención automatizada basado en Inteligencia Artificial.
Estas medidas no solo buscan agilizar la atención al ciudadano, sino también ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. La aplicación de la inteligencia artificial en este contexto se presenta como una herramienta clave para automatizar procesos y mejorar la operatividad de la administración local.
En definitiva, este conjunto de servicios avanzados de comunicación y atención a la ciudadanía se desarrollarán en un entorno seguro y controlado, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos. Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Torremolinos busca modernizar sus procesos y ofrecer una atención más ágil y adaptada a las necesidades de los ciudadanos.
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